Онлайн пазаруването предлага чудесна алтернатива на редовното пазаруване, като предлага услуги за доставка по домовете. Въпреки това, понякога след поръчка в онлайн магазина, купувачът променя мнението си и става необходимо да откаже покупката. Процедурата за анулиране на поръчка зависи от спецификата на магазина и етапа на вашата поръчка.
Необходимо е
Интернетът
Инструкции
Етап 1
Анулирането на поръчка в онлайн магазините се извършва в съответствие с член 26 от Закона "За защита на правата на потребителите". В него се посочва, че купувачът може да откаже поръчания продукт по всяко време, преди да го получи. По правило процедурата за анулиране на поръчка е описана на уебсайта на онлайн магазина. Отидете на сайта, от който сте поръчали продукта и се запознайте със секциите „Въпрос-отговор“, „Поръчка“, „Процедура за поръчка“и други подобни. Ако намерите инструкции как да анулирате поръчка онлайн, следвайте я.
Стъпка 2
Най-лесният начин да анулирате поръчка е по време на нейното формиране, когато тя все още не е изпратена. В този случай на уебсайта на магазина, в раздела ви „Количка“кликнете върху бутона „Отказ“или специална икона, за да отмените поръчката.
Стъпка 3
За да отмените вече направена и изпратена поръчка, отидете в „Личен акаунт“на уебсайта на онлайн магазина. Щракнете върху „Отказ“или „Отмяна на поръчка“, ако е налице. След това се обадете на управителя на магазина на номера, посочен на страницата „Контакти“и информирайте за анулирането на поръчката. Моля, въведете номера на вашата поръчка. Номерът може да бъде намерен в „Личен акаунт“или в писмото, изпратено на вашия имейл, след като сте изпратили поръчката.
Стъпка 4
Ако онлайн магазинът не предвижда самоотмяна на поръчката в „Личен акаунт“, свържете се с администрацията на магазина по имейл, чийто адрес трябва да бъде посочен на уебсайта, или се обадете на мениджъра по телефона. Тези методи са ефективни, ако вашият продукт все още не е изпратен до вашия адрес.
Стъпка 5
Ако стоките са на път и плащането им се извършва при получаване, не можете да анулирате поръчката, докато тя не пристигне при вас. При получаване не отваряйте колета със стоките и го изхвърляйте. Процедурата за отказ зависи от това как и къде ще получите поръчката си. Може да се наложи да напишете заявка за връщане. Платете доставката на поръчката и след това се свържете с мениджъра на онлайн магазина.
Стъпка 6
Ако парите за поръчката вече са платени и поръчката е изпратена, повторете процедурата, описана в петия параграф. Продавачът трябва да върне парите за стоката в рамките на един до три работни дни. В този случай разходите за доставка ще бъдат приспаднати от сумата на поръчката.
