Процедурата за анулиране на поръчка в онлайн магазин се урежда от член 26.1 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", който гласи, че купувачът има право да откаже стоките по всяко време, преди да ги получи. Преди да направите поръчка в онлайн магазина, трябва да се запознаете с правилата за анулиране на поръчки, които в повечето случаи са обяснени на уебсайта.
Инструкции
Етап 1
Ако решението за анулиране на поръчката е взето в процеса на нейното формиране, трябва да кликнете върху бутона „анулиране“или специална икона на „количката за пазаруване“. Можете да проверите завършването на операцията по размера на покупната цена, която трябва да бъде намалена с размера на изтеглените от поръчката стоки. Ако поръчката вече е направена и съответното известие е получено, трябва да запомните присвоения номер, за да го съобщите на оператора.
Стъпка 2
Има няколко начина да анулирате направена поръчка. Можете да анулирате направена поръчка в „Личен акаунт“, като използвате командата „анулиране“. Този метод е особено оптимален през почивните дни. След това трябва да се обадите на мениджъра на онлайн магазина, да информирате за анулирането и да посочите номера на поръчката.
Стъпка 3
Пишете за анулиране на поръчката по имейл на имейл адреса на онлайн магазина. Като правило имейл адресът е посочен на сайта. Пишете и за отказа в уведомлението за поръчката.
Стъпка 4
Най-лесният и удобен метод за анулиране както за продавача, така и за купувача е да се обадите на мениджъра на онлайн магазина, преди да изберете поръчката. За бързоразвалящи се стоки това условие е задължително. В случай на анулиране на поръчката след заплащане на стоката, възстановяването се извършва в рамките на един до три работни дни, минус сумата за доставката на стоките. Ако стоките са платени след доставката, купувачът има пълното право да откаже стоката, като плаща само за доставката.
Стъпка 5
Купувачът може да откаже и стоките, изпратени по пощата. Отказът от некачествени стоки в онлайн магазин не се различава много от обмена в стационарни магазини. Дефектният артикул трябва да бъде върнат в рамките на седем дни, като се запазят касовата бележка и разписката за продажба.
