Клиентите, които завършат транзакция с онлайн магазин, са защитени от клаузата за дистанционна продажба от Закона за защита на потребителите. Това означава, че можете да върнете не само повредени или дефектни стоки, но и такива, които не са се побрали по някаква причина или изобщо без причина.
Пазаруването в онлайн магазини привлича с ниските си цени в сравнение с офлайн магазините. Но основната полза не е дори това. Неподходящ продукт може да бъде върнат в онлайн магазина, независимо какво точно сте закупили. Съгласно закона "За защита правата на потребителите" има определен списък със стоки, които не могат да бъдат върнати. Но това не се отнася за онлайн покупки.
Какво и кога да се върна
Когато купувате нещо онлайн, не забравяйте, че в рамките на една седмица след получаване на продукта имате право да го върнете в магазина, без да посочвате каквато и да е причина. Не е нужно да казвате на продавача какво точно не ви е харесало. И изобщо няма значение какво точно сте закупили. Това могат да бъдат сложни уреди, домакински уреди и дори бельо.
Освен това можете да откажете продукта, без дори да го получите. Тоест по време на доставката. Например, ако внезапно промените решението си. За да направите това, трябва да уведомите онлайн магазина за решението си. В този случай трябва да се направи позоваване на закона "За защита на правата на потребителите", клауза за продажба от разстояние. Тъй като той регулира правата на купувачите на онлайн магазини.
За да бъде върната покупка, трябва да вземете предвид някои функции:
- нещото трябва да е от презентация;
- опаковката от нея трябва да бъде непроменена (например, целостта на кутията и това, което е поставено в нея за защита на крехките стоки, са запазени);
- всички етикети трябва да са на мястото си;
- всички фабрични пломби трябва да са на място.
Основната разлика между връщането на стоки в обикновен магазин и онлайн магазин е, че в последния случай не се изисква разписка. Например сте платили артикула с банкова карта или чрез електронна система за разплащане. Вече имате всички данни за плащане за покупката. Допълнително не се изисква проверка.
Как да върнете артикул в онлайн магазин
След като получите покупката си от онлайн магазин, можете да я върнете на продавача. За да направите това, трябва да попълните формуляра за връщане, който трябва да бъде приложен към покупката. В него продавачът (магазинът) е длъжен да посочи правата на купувача за връщане. А именно:
- адресът на магазина (тоест реалният му офис офлайн);
- периодът, в който стоките могат да бъдат върнати (най-малко 7 дни от датата на доставката);
- условията, при които ще бъдат възстановени средствата за покупката;
- информация за формата, в която трябва да бъдат стоките, за да може да се извърши връщането (клауза върху етикетите и пломбите, целостта на опаковката);
- работното време на магазина, неговите данни за контакт.
В случай, че поне един артикул не е описан във формуляра за връщане или такъв формуляр липсва изцяло в колета, се счита, че продавачът не е предоставил цялата информация за продукта. Какво дава това на купувача? Периодът за връщане на покупката се удължава до три месеца. Доставката на покупката обратно на продавача се заплаща от купувача, но магазинът е длъжен да възстанови тези средства, освен ако в неговия устав е посочено друго. Просто плащате за доставката на покупката си до магазина, като приложите попълнен сертификат за връщане в колета и изчаквате възстановяване на сумата.
Само поръчкови артикули не могат да бъдат върнати в онлайн магазина без основателна причина. Ако те не съвпадат с параметрите (например, поръчаният цвят се различава от реалния), можете да върнете покупката, тъй като има нарушение на договора за покупка.
Магазинът трябва да възстанови парите за върнатите стоки в рамките на 10 дни от датата на подписване на формуляра за връщане от двете страни. Тоест вие и продавачът. Препоръчително е да съхранявате касови бележки и други документи, потвърждаващи, че неподходящият артикул е изпратен обратно в магазина от вас.
