Доставчикът е компания, която предоставя на абонатите комуникационни услуги (Интернет, цифрова телевизия и други). Ако не сте доволни от качеството на връзката, скоростта, обхвата на предоставяните услуги или нещо друго, имате пълното право да се оплачете от доставчика. Обаче обажданията и заплахите за услуги за поддръжка често нямат ефект. Как да съставя правилно жалба и къде да я изпратя?
Инструкции
Етап 1
Отношенията между доставчика и абоната се уреждат от Федералния закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., изменен на 01.01.2014 г., Правилника за предоставяне на телематични съобщителни услуги и Закона "За защита на правата на потребителите" (No 2300-1 от 07.02.1992 г. в настоящото издание от 1.09.2013 г.).
Стъпка 2
Ако не сте доволни от избраната тарифа, скорост на свързване, цена или система за плащане за услугите на доставчика, можете да се свържете със службата за поддръжка за разяснения, да помолите консултант да ви помогне да изберете по-приемлива тарифа. Прочетете отново договора, сключен с компанията, която ви предоставя интернет. Един от често срещаните трикове е посочването на скоростта. Ако документът казва до 40 Mbit / s, това означава скорост от 25, и 30, и 35, и 40 Mbit / s. Като правило добросъвестните доставчици поддържат максималната скорост на връзката, налична за вашата тарифа.
Стъпка 3
Доставчикът няма право да променя размера на плащането за услуги, без да уведоми абонатите. Трябва да сте информирани писмено. Ако това не се случи, напишете изявление до Rospotrebnadzor.
Стъпка 4
Когато решите да спрете или прекратите договора си с доставчик, не е нужно да плащате нищо за това. Изключение прави временното затваряне на достъпа до услуги, например, ако отидете в командировка или на почивка и няма да използвате Интернет известно време. В случай на временно блокиране доставчикът има право да ви таксува пари. Обикновено това е доста малка сума, която е известна предварително.
Стъпка 5
Ако компанията поиска да плати за окончателното изключване на оборудването, прекратяване на договора, това е налагането на услуги, което противоречи на клауза 25 от Правилата за предоставяне на телематични комуникационни услуги. Съгласно същите Правила (клауза 29) имате право да откажете плащане. Ако компанията все още изисква пари от вас, това е причината за съставяне на заявление до Rospotrebnadzor.
Стъпка 6
Ако се налага често да се обаждате в службата за техническа поддръжка, когато интернет изгасне, не забравяйте да оставите заявка за проверка на оборудването. Помолете консултант или инженер да ви каже номера на заявлението. Този номер трябва да бъде записан, за да се посочи в заявлението. Ако няма редовна връзка и въпреки това ви таксуват за услугата, помолете съседите или познатите да потвърдят този факт, като съставят акт за нарушение на качеството на комуникацията. Актът може да бъде написан в свободна форма, но свидетелите трябва да посочат своето фамилно име, собствено име, бащино име, адрес за регистрация и да поставят личен подпис.
Стъпка 7
Ако доставчикът не отговори на такива действия и ситуацията остане непроменена, свържете се с Rossvyaz с жалба. Документи (жалба и актове) могат да се изпращат с препоръчана поща с известие и списък с приложения. Вашата жалба трябва да бъде разгледана в рамките на един месец от датата на получаване.
Стъпка 8
Единични неизправности трябва преди всичко да бъдат докладвани на службата за поддръжка на доставчика. Специалист ще ви помогне да идентифицирате проблема, както и да го разрешите (ако проблемът е във вашия компютър, операционна система и т.н.) или да направите заявка за инженери. В някои случаи проблемите с интернет се причиняват от непреодолима сила (прекъсване на електрозахранването в подстанцията, ураган, повредил оборудването, обилен снеговалеж). В този случай нямате друг избор, освен да приемете извинение от консултанта и да изчакате проблема да бъде отстранен.
Стъпка 9
Ако искът е отхвърлен и не е удовлетворен, свържете се с Роспотребнадзор. В този случай трябва да прикачите жалба под формата на изявление, споразумение с доставчика, разписка за плащане на услуги.
