Показателите за използваемост пряко влияят върху конвертирането на интернет ресурс. В онлайн сферата този критерий е важен, тъй като пряко влияе върху вероятността сайтът да „оцелее“в интернет сред връстници и конкуренти.
Какво означава използваемост за уебсайт?
Ако сайтът е труден за използване, потребителите ще го затворят. Ако главната страница не показва обхвата на сайта или данните, които посетителят може да използва, резултатът ще бъде същият - сайтът ще бъде затворен.
Също така, ако сайтът е слабо адаптиран към аудиторията, потребителят няма да може да навигира по неговите страници и ще го затвори през първите секунди. Ситуациите могат да бъдат много, но едно ги обединява - лош индикатор за използваемост, при който сайтът не само е труден за навигация, но и не предоставя информационна полза за посетителя.
Критерии за оценка на използваемостта
Можете да оцените използваемостта на уебсайт, като използвате пет критерия:
- Ориентация - колко лесно е за посетителите на сайта да извършват най-простите действия върху него (независимо дали рекламите, добавките, автоматичното възпроизвеждане и „изскачащите прозорци“пречат на навигацията до други страници). Тоест, колкото по-малко разсейващи елементи на страниците на сайта, толкова по-бързо е необходима информацията и толкова по-вероятно е потребителят да посети сайта отново.
- Ефективност - скоростта, с която потребителят се ориентира в интернет ресурса и извършва действията, за които е дошъл тук.
- Паметността е колко запомнен е сайтът и колко бързо потребителят ще действа върху него след продължително отсъствие.
- Грешки - броят на грешките в софтуера, дизайна и интерфейса, методи за тяхното отстраняване и др.
- Удовлетвореност - субективно "удовлетворение" на потребителя, емоционално възприемане на интернет ресурса.
В същото време последният критерий е доста сложен и важен, тъй като се основава на параметрите на информационната полезност на сайта, качеството на неговия дизайн и навигация, както и удобството за показване на целия ресурс като цяло.
Кога да започнете да работите върху използваемостта на вашия уебсайт
Всъщност това е постоянна процедура, която трябва да бъде разгледана почти в първия ден на интернет ресурса. Много експерти отбелязват, че използваемостта е критерият, който трябва да бъде един от основните критерии на всички етапи от разработването на уебсайта, така че си струва да го тествате бързо и задълбочено. Ето само няколко правила и условия, които ви позволяват да получите правилна оценка на използваемостта на различни етапи от създаването на вашия интернет ресурс:
- Тествайте стария си сайт, преди да тествате новата му версия. Това просто действие ще помогне на собственика да идентифицира силните и слабите страни на предишната версия, така че нищо да не бъде пренебрегнато при създаването на новата версия.
- Оценка на интернет ресурси на конкуриращи се компании. Това е безплатен и доста ефективен метод за получаване на конкурентни данни, за да направите собствения си сайт равен или по-добър от конкурентните сайтове.
- Провеждане на полеви изследвания, за да се разбере как ще се държи потребителят на сайта.
- Създаване на печатни на хартия версии на сайта и предоставянето им на потенциални посетители. Тук е важно да запомните, че колкото по-малко ресурси и време се изразходват за настройване и редактиране на интерфейса, толкова повече време ще бъде на редакциите след всички други тестове.
- Потърсете онези корекции, които ще подобрят нивото на използваемост. Тестването на използваемост трябва да се извършва след всяка промяна в неговия код, интерфейс и функционалност.
- Проверка на окончателната версия на ресурса за съответствие с критериите за използваемост.
- Повторно тестване преди окончателното стартиране на сайта.
В същото време е важно да не отлагате тестването на използваемостта на уебсайта до последния момент, защото повечето от сериозните и дребни грешки ще бъдат трудни за отстраняване на финалната линия поради несъответствието между мнението на дизайнера, програмиста, сайта цели, скриптове и позициониране на ресурси в Интернет.
Как да подобрим използваемостта: работа със сайта и потребителите
Има някаква основа за работа със сайта, което е важно да се знае. Придържайки се към няколко правила, можете да сведете до минимум работата си по тестване на използваемостта. Можете също така да тествате и дефинирате стратегия за подобряване на използваемостта с помощта на потребителите. И двете опции ще бъдат представени по-долу.
Работа със сайта
- Меню. Тя трябва да бъде добре развита и лесна за навигация. Ако има важна информация, трябва да я поставите на отделна страница и да поставите връзки на главната страница.
- Правилно свързване. Наличието на връзки на сайта ще позволи както да увеличи позицията на сайта в резултатите от търсенето, така и да подобри факторите на поведението на потребителите.
- Хляб трохи. Те обикновено се представят под формата на хоризонтална лента в горната част на сайта. Галета е индикация за страницата, на която се намира потребителят (еквивалентно на пътя към папка на компютър).
- Карта на сайта. Наличието на карта на сайта ще ви позволи да покажете органично всички раздели, категории и страници, намиращи се на сайта.
- Важна информация. За по-голямо удобство трябва да показвате най-важната информация на главната страница или във видимата част на сайта (отстрани или отгоре).
Важно: потребителите четат текста отляво надясно, така че вниманието им се концентрира главно върху лявата половина на сайта и върху онези елементи, които се намират там.
Работа с публиката
Друг начин е да извършите одит на вашия интернет ресурс и да получите оценка на използваемостта. Има 3 основни компонента на тестване на сайта:
- Събиране на група, в която трябва да има преобладаващ брой представители на целевата аудитория.
- Издаване на задачи на група, състояща се в извършване на най-простите и примитивни действия в сайта.
- Наблюдение на действията на всеки отделен член на групата, анализиране на това, което излезе и кое не се получи.
Важно е наблюдателят да седи тихо и да не привлича вниманието към себе си с движения или съвети. Всеки съвет или помощ незабавно въвежда други насоки на действие в главата, което води до появата на неправилни резултати от теста.
Работа специалист по използваемост
На първо място, специалистът за използваемост е консултант, който се опитва да намери съгласие между потребителите и нуждите на клиентите. Докато изпълнява задачи, специалист по използваемост може да направи следното:
- Провеждане на изследвания върху потребителите и техните мнения за идентифициране на потребителските изисквания към сайта.
- Събиране на бизнес и изисквания на клиента за сайта.
- Оценка на интерфейса на сайта, ако е наличен (в този случай специалист може да направи оценка както самостоятелно, така и с участието на експерти).
- Създаване на оформления (ако няма уебсайт), които да задоволят напълно изискванията на клиента и потребителите.
- Дайте насоки за навигационната структура, текст и терминология.
Независимо от това, както беше отбелязано по-горе, крайният успех на интернет ресурс ще зависи както от удобството на избрания интерфейс, така и от качеството на сайта. Добросъвестният и честен специалист ще може да докладва за всички забелязани проблеми, дори ако тези проблеми нямат нищо общо с интерфейса.
При записване на специалист по използваемост в персонала, основната му задача ще бъде не само да оптимизира сайта, но и да установи работно взаимодействие между служителите и отделите на компанията. Това е част от добре подбрана стратегия за подобряване на работния процес.
