Когато работите върху който и да е интернет ресурс, почти винаги се изискват допълнителни съвети от администратора. И от това колко компетентно и ясно формулирате въпроса си, отговорът ще бъде толкова точен и верен.
Необходимо
- - Достъп до интернет;
- - електронна пощенска кутия
Инструкции
Етап 1
Ако имате някакви проблеми по време на работа със сайта (забравили сте паролата си, за да влезете в акаунта си, искате да промените настройките или личните данни), тогава можете да напишете писмо до администратора.
Стъпка 2
Преди да напишете лично съобщение, потърсете отговора на въпроса си в Често задавани въпроси или ЧЗВ.
Стъпка 3
Ако все още не сте намерили отговора на въпроса си, можете да се свържете с администратора за помощ. Обикновено можете да изпратите съобщение чрез съответните раздели: „помощ“, „поддръжка“, „поддръжка“.
Стъпка 4
Обикновено на сайта има стандартен формуляр за връзка с поддръжката (Фиг. 1).
Моля, попълнете всички полета без грешки.
Стъпка 5
Често третият елемент е предмет на съобщението. В графата „тема“ясно посочете същността на въпроса. Например, ако не можете да влезете в акаунта си, тогава не е нужно да пишете в темата „Когато вляза в сайта, се появява рамка„ неправилно потребителско име или парола “. Тази фраза може да бъде заменена с точен, просторен аналог "Проблем с активирането на акаунта".
Стъпка 6
Когато представяте текста на проблема, спазвайте хронологията на събитията и логиката на разказа. Ако предоставите непълна информация или я формулирате неразбираемо и объркващо, тогава дори най-квалифицираните програмисти няма да могат да ви помогнат.
Стъпка 7
Например, ако сте загубили файла с ключовете от платежната система, не забравяйте какво е предшествало този факт (например преинсталирате операционната система, което е причинило загубата на ключовете). Предоставянето на такива важни факти ще помогне на помощния персонал да разреши проблема ви по-бързо.
Стъпка 8
Ако се е случило нещо неразбираемо за вас, което не можете да опишете, тогава е по-добре да направите екранна снимка и да я прикачите към писмото. След като видяхте изображението и го изучихте подробно, специалистите бързо ще разработят списък с препоръки за вас.
Стъпка 9
И в заключение можете да благодарите на администратора за помощта и да изразите надежда за бързо разрешаване на проблема.
