Платформата за търговия Aliexpress е много популярна сред купувачите по целия свят, включително Русия. В областта на електронната търговия са представени стотици хиляди продавачи и над милион продукти. Тук всеки може да купи всичко, от което се нуждае. Но също така се случва закупените стоки да не стигнат навреме или да изчезнат напълно. За да избегнат подобни ситуации, създателите на търговския портал са разработили система за защита на купувачите на Aliexpress.
Платформата за търговия Aliexpress гарантира, че купувачът е доволен от покупката, получава колета възможно най-бързо и не чака дълго време. За това е разработена системата Escrow - Защита на купувача от нелоялни сделки.
Системата стартира, за да увеличи контрола над веригата Доставчик-купувач. Същността на това е, че продавачът не получава пари в сметката си, докато сайтът не получи отговор от купувача за получаване на стоките с подходящо качество. Прехвърлянето се извършва от купувача на Escrow, временно замразен там. Веднага след получаване на отговор от купувача, спечелените средства се прехвърлят на доставчика от системата за ескроу.
Когато транзакциите се контролират от Escrow системата, продавачът автоматично се интересува от бързата доставка на пакета до купувача, от правилното му съдържание.
Струва си да се отбележи, че системата за защита на купувачите от нелоялни транзакции се появява автоматично само ако плащането на стоките е извършено по детайли на Aliexpress. В случай на плащане на средства директно на продавача и не получаване на желания продукт, платформата за търговия Aliexpress няма да носи отговорност. Ще трябва да се свържете директно с продавача и да поискате изпълнение на задълженията, което не винаги може да работи в полза на купувача. Доставчикът може да се позове на непреодолима сила или загубата на пакета от трети страни. С една дума можете да спорите безкрайно, без да намерите краища.
Винаги се препоръчва да се уверите, че продавачът използва Escrow, преди да прехвърли пари.
Нека разгледаме как е защитен купувачът на платформата за търговия Aliexpress.
- На първо място, има система за криптиране на данните от банковата карта, от която е извършен преводът. Никое трето лице няма да може да открие тези данни.
- На второ място, плащането няма да бъде преведено на продавача, докато купувачът чрез услугата на сайта не потвърди получаването на поръчка с подходящо качество.
- Третата точка е доставката навреме. Ако покупката не е била доставена навреме, т.е. в рамките на 60 дни от датата на плащане, тогава купувачът ще получи изцяло плащане по сметката си. При желание той може да удължи сроковете за доставка и условията за защита на купувача.
- И накрая, купувачът може да започне спор с продавача относно точки, които не го удовлетворяват, и Aliexpress може да посредничи в този спор и да помогне за разрешаването на конфликта, да стигне до общ.
Важно е да запомните, че периодът на валидност на Защитата на купувача винаги надвишава времето за доставка на стоките с 10-15 дни. Ако времето за доставка е зададено на 30 дни, тогава системата работи в продължение на 40 дни. Ако купувачът се нуждае от повече време, за да провери качеството на покупката, защитата на купувача може да бъде удължена. Може да бъде удължен и ако колетът не е пристигнал навреме, но доставчикът твърди, че го е изпратил.
Много е лесно да се разшири защитата на купувача, това се прави на уебсайта на Aliexpress, в личния акаунт на купувача, където се показват всички негови покупки и история на транзакциите.
Купувачът трябва да отиде в раздела "Моите поръчки", да избере желания артикул от целия списък. До него ще видите информация за това колко време остава до края на защитата на купувача. След това влизате от раздела „Подробности“.
В детайлите се показва информация за крайния срок за защита на купувача, това е параметърът, който ще трябва да бъде променен. Ще се вижда и връзката за разширяване на защитата, където ще трябва да щракнете.
Като кликне върху връзката, купувачът ще види известие, че защитата на купувача ще трябва да бъде одобрена от самия продавач. Едностранното желание в този случай не е достатъчно. След като посочите необходимия брой дни за удължаване на защитата (обикновено това е 7-14 дни, но ако желаете, можете да зададете друга дата), съобщението се изпраща чрез бутона "Изпрати".
Ако в рамките на 2 дни продавачът не потвърди съгласието си за удължаване на Защитата на купувача, тогава е силно препоръчително да се свържете с него и да започнете спор. Ако се съгласите да удължите Защитата, ще бъде изпратено известие до личния акаунт на купувача.
Случва се самият продавач да разшири защитата на купувача срещу нелоялна транзакция, което показва, че доставчикът се интересува от клиентите и внимателно следи за изпълнението на поръчките. Тези продавачи заслужават положителна обратна връзка.
