Онлайн търговията става все по-разпространена в съвременния свят. Хората поръчват не само пица или суши от онлайн магазини, но и стоки за бита, сложни домакински уреди, облекло и спортно оборудване. Много хора предпочитат да пазаруват онлайн, докато не всеки разбира как работи онлайн магазин.
Операция на онлайн магазин
Онлайн магазинът е сайт, който има необходимия набор от функции, които ви позволяват да демонстрирате продукт и да направите възможно да направите поръчка. Прост шаблон за онлайн магазин може да бъде закупен или дори изтеглен безплатно, въпреки че големите компании предпочитат онлайн магазини по поръчка. Във всеки случай сайтът има няколко задължителни страници, по-специално продуктов каталог с описание и формуляр за поръчка.
Някои големи онлайн магазини обръщат малко или никакво внимание на обслужването на клиентите „след продажбата“, вярвайки, че потокът от нови клиенти ще компенсира загубената печалба от напускането на редовни клиенти.
Цените на много продукти в онлайн магазините са значително по-ниски, отколкото в случая с реалните магазини. Това се обяснява с факта, че онлайн магазинът не се нуждае от наемане на търговски площи, наемане на консултанти по продажбите и извършване на различни свързани разходи. Необходими са само работещ уебсайт, склад, няколко мениджъри за получаване на поръчки и споразумение с куриерска служба. Такава организация позволява на онлайн магазина да търгува на по-ниски цени, като в същото време практически без загуба на печалба.
От поръчка до доставка
Като цяло принципът на онлайн магазина е следният: купувачът избира продукта и прави поръчка, мениджърът уточнява подробностите за поръчката и проверява наличността на стоките в склада, след което доставката се извършва с помощта на куриери и плащането за покупката. Един от признаците на добрия онлайн магазин е задължително уточняващо обаждане от мениджъра, което ви позволява да потвърдите факта на поръчката и да уговорите времето за доставка.
В много онлайн магазини има възможност за безкасово плащане на поръчаните стоки. В този случай купувачът първо заплаща поръчката и едва след това продавачът доставя.
Естествено, за успешна работа трябва да се посети онлайн магазин. Броят на потенциалните купувачи, от които се нуждаете, се достига по различни начини, от хартиени реклами, каталози и брошури до вирусни реклами в социалните медии. Интернет търговията е печеливш бизнес, така че конкуренцията в тази област е доста висока.
Дори след като направи покупка, магазинът се стреми да не изпуска от поглед клиента си, тъй като е известно, че задържането на редовен клиент изисква много по-малко пари, отколкото привличането на нов. Онлайн магазините редовно изпращат на своите клиенти промоционални оферти, въвеждат система от кумулативни отстъпки и карти за отстъпки, като цяло те правят всичко възможно, за да накарат клиента да направи друга покупка в този конкретен магазин.
