Социалните мрежи са доста стабилни в ежедневието. Facebook е водещата социална услуга в света от няколко години. Скорошни проучвания на американското интернет пространство обаче показаха, че то започва да губи популярност.
Последните данни от Американския индекс за удовлетвореност на потребителите (ACSI) показват, че Facebook е постигнал 61 точки, а Google+ 78 точки, наравно с Уикипедия. По този начин индексът на удовлетвореност на клиентите на Facebook е спаднал със 7,6%, като същевременно е получил ниски оценки в раздела "електронен бизнес".
По същото време социалната мрежа от Google стартира миналата година и по-голямата част от потребителите са принудени да използват Facebook поради факта, че нейната аудитория е повече от три пъти по-голяма. Google+ непрекъснато въвежда нови функции в битката за потребителите. Известни са най-новите иновации: поддръжка за Google Maps, видео услугата YouTube, алгоритъмът на Google + графика, който обединява различни социални мрежи чрез потребителски данни.
Google+ се справя добре с потребителския интерфейс, а Facebook се справя добре с навлизането на пазара. В същото време големият брой реклами в мрежата на Mark Zuckerberg и новият дисплей на профила TimeLine предизвикват недоволство сред потребителите. Google+ отказа от рекламния модел. И това дава ръст на аудиторията от почти 30% всеки месец, спрямо 15% спад във Facebook.
CNN цитира потребител: „Сигурен съм, че много хора използват Facebook, защото искрено го обичат. Но мнозина също използват мрежата, защото трябва: приятелите им имат акаунти там или се нуждаят от бизнес присъствие в мрежата. Може би тези потребители на Facebook наистина не го харесват и имат от какво да се оплачат."
Чарлз Форнел, председател на ACSI, казва, че електронният бизнес трябва да отговаря на очакванията, нуждите и лоялността на потребителите. Потребителите трябва да имат избор; това има много смисъл за финансовите резултати.
Така че Facebook трябва да обърне внимание на силната конкуренция от Google+, за да не загуби водещата си позиция.
Като цяло по индекса ACSI социалните медии са получили 69 точки, губейки 1,4%.
