Когато достъпът до Интернет е загубен, е важно да се определи точно къде е възникнала повредата. В противен случай можете дълго време да се опитвате да отстраните несъществуваща неизправност, докато всъщност причината за проблема е съвсем различна.
Инструкции
Етап 1
Погледнете мрежовата карта. Свети ли светодиодът на него, когато кабелът е свързан? Ако не, тогава или има прекъсване на самия кабел, или оборудването, към което е свързан, е изключено или е повредено.
Стъпка 2
В случай, че противоположният край на кабела е свързан с рутер, разположен във вашия дом, проверете дали някой го е изключил или е извадил кабела от него. Проверете изправността на самата мрежова карта, както и на гнездото на рутера. Ако последният е повреден, преместете кабела в съседен.
Стъпка 3
Ако противоположният край на кабела е свързан с оборудване, разположено при доставчика, обадете се на поддръжката и докладвайте за инцидента. Специалистите ще намерят мястото на счупването и ще го отстранят или ще поправят оборудването. Или консултантът незабавно ще ви информира, че оборудването в момента се подлага на профилактична поддръжка, и ще посочи приблизителната времева рамка за завършването му.
Стъпка 4
Ако току-що сте заменили мрежовата карта и на новата няма достъп до Интернет, въпреки че светодиодът е включен, може да е, че доставчикът следи MAC адресите. Осигурете поддръжка за новия MAC адрес и достъпът ще бъде възстановен скоро.
Стъпка 5
Светодиодът може да светне, въпреки липсата на комуникация и ако оборудването, към което е свързан кабелът, е замръзнало. Ако използвате DHCP, рестартирайте компютъра си и след това проверете дали автоматично е получил IP адрес. Ако не, рестартирайте домашния си рутер или, ако не, докладвайте за проблема на вашия ISP. След като отстраните проблема, рестартирайте компютъра си отново.
Стъпка 6
Ако проблемът продължава, проверете вашия рутер или шлюз с помощта на командата ping. Възможна е ситуация, когато оборудването реагира, но все пак е невъзможно да отидете на който и да е сайт. Това означава, че неизправността се намира по-далеч. Вижте дали вашият ADSL модем е правилно свързан към телефонната мрежа. И ако вашият не е ADSL, а LAN, проверете дали уебсайтът на доставчика е зареден. Ако се зареди, но останалите сайтове не, възможно е да се извършва и профилактична поддръжка (научете за това по телефона) или просто сте забравили да платите абонаментната такса.
Стъпка 7
При достъп през GPRS / EDGE / 3G, възстановяването на връзката често се случва, когато предишната е прекъсната принудително. В Linux или Windows използвайте съответно програмата KPPP или стандартния софтуер за модем. За Symbian използвайте помощната програма Connection Manager, която се доставя с тази операционна система.
