SERM или управлението на репутацията на търсачката са действия, които имат за цел да увеличат броя на положителните споменавания на компания, марка или продукт.
SERM има за цел да подобри репутацията. Това обикновено се постига чрез използване на стандартни инструменти за SEO (оптимизация за търсачки) и SMM (маркетинг в социални медии).
SERM включва:
- Публикуване на положителни отзиви за компания, услуга или продукт.
- Преместване на отрицателна информация на по-ниски позиции в резултатите от търсенето или премахване на нея.
- Популяризиране на сайтове с положителна информация на по-високи позиции в търсенето.
- Създаване на положителна репутация и благоприятен имидж чрез PR дейности.
Поставянето на положителни отзиви за компания, услуга или продукт се постига по два начина:
- Подобряване на качеството на услугата и продукта, което от своя страна ще допринесе за появата на положителни отзиви и коментари.
- Покупка или независимо създаване и публикуване на неутрални и положителни отзиви в специализирани сайтове, уебсайтове, блогове и социални мрежи.
За да изместят информацията, която се отразява негативно на компанията, те използват стандартни SEO инструменти: коригиране на текстовия дизайн с помощта на ключови думи, увеличаване на броя на социалните сигнали, закупуване на връзки, публикуване на положителна информация в по-авторитетни сайтове.
На някои сайтове можете да изтриете отрицателна информация, ако докажете на администрацията на ресурса, че не е вярна, например публикувана от вашия конкурент.
PR дейността на компанията също допринася за създаването на положителен имидж на компанията. Публикувайте редовно прессъобщения и статии в медиите, които имат читатели, свързани с вашата целева аудитория. Участвайте в професионални събития, изложби, конференции.
В някои случаи благотворителността и участието в социални събития допринасят за създаването на благоприятен имидж.
