Комуникацията с клиентите е цяла наука. В крайна сметка нашата дума е нашето оръжие. Следователно, когато комуникира, клиентът преценява колко е ефективен. По някаква причина много копирайтъри забравят за това. В статиите те са връхната грамотност и когато общуват чрез ICQ или чрез социални мрежи, правят досадни грешки. Или те изплашват клиента със своя снобизъм - това също се случва.
Коректно отношение към клиента, винаги и във всичко. Обжалването е задължително за вас, възможно е с малко писмо. Няма нужда да се чуете и да се шегувате с неподходящи шеги. Не забравяйте - вие имате чисто бизнес отношения с вашия клиент, нищо лично. Що се отнася до чувството за хумор - преди да вмъкнете остроумни забележки, обърнете внимание дали клиентът изобщо има чувство за хумор. В противен случай може да не хареса шегите ви, рискувате да прекъснете установяващата се комуникация.
Ако искате да обезвредите малко атмосферата, тогава използвайте великото изобретение на интернет комуникацията - емотикони. Емотиконите са чудесна възможност дори един сериозен бизнес разговор да стане малко по-емоционален.
Независимо от начина на комуникация с клиента е недопустимо да се правят граматически, пунктуационни и стилистични грешки. Клиентът може да си го позволи. Вие, като копирайтър, можете да си позволите само печатни грешки или умишлени AshiPki, които подчертавате в текста, така че да е ясно, че това е направено нарочно.
Прочетете внимателно текстовете на ТЗ (творческо задание), задайте уточняващи въпроси, особено ако работите за първи път. Например на какъв сайт ще отиде, за каква аудитория е предназначен, дали ще има снимки и т.н., каквото сметнете за необходимо. Колкото повече такава информация имате, толкова по-добре пишете текста.
Снобизмът настрана. Дори ако сте супер копирайтър, а клиентът е зелен начинаещ и вие „хакнете“по темата сто пъти по-добре. Не забравяйте: който плаща, нарича мелодията. Затова е по-добре внимателно да прочетете изискванията и, ако смятате, че някъде е по-добре да го направите по различен начин (изберете различни ключови думи или да предложите различна структура на текста), спокойно и ненатрапчиво предлагайте това на клиента. Не забравяйте да спорите защо е по-добре да го направите. „Моят опит / интуиция / вътрешен глас / баба на входа / друг готин копирайтър ми казва така” не са аргументи. Не е аргумент и фраза: „Всички го правят“. Може би вашият клиент просто иска да направи, а не като всички останали.
Като цяло, подканването на клиента не е толкова задача на копирайтъра, колкото оптимизатора. Затова трябва да покажете своя професионализъм по различен начин. Не казвайте на клиента, но внимателно го съветвайте, например: "Бих направил това", "И аз, като потребител, изглежда, трябва да пиша така" … И бъдете внимателни със съветите. Ако клиентът следва вашия съвет и той успее, тогава неговата благодарност няма граници. Ако напротив, тогава обвинявайте себе си.
По-добре е предварително да се споразумеете за цената на въпроса. Решете дали това е цената за 1000 знака или за целия текст. Случва се да възникне недоразумение, ако клиентът посочи например цената от 60 рубли за целия текст от 2000 знака, а копирайтерът смята, че за 1000 знака. Ако смятате, че трудът ви се заплаща ниско или повишавате цената за всички клиенти, бъдете готови, че клиентът ще ви напусне. Ако той не иска да напусне или не може и няма възможност да плати повече, можете да му направите временно облекчение. Просто вижте, че временното не става постоянно.
Ако клиентът поиска да повтори поръчката, внимателно съобразете изискванията му с текста на оригиналния ТЗ. Ако вие сами сте сгрешили някъде, тогава, стискайки зъби, поправете го. Ако клиентът изисква нещо, което първоначално не е уговорено, поискайте допълнителна такса.
Ако пропуснете крайния срок, тогава не следвайте „щраусова политика“. По-добре е веднага да признаете на клиента, че не сте навреме. Като компенсация можете леко да намалите цената на услугата, така че клиентът да не ви остави за друг копирайтър. Моля, обърнете внимание, че честността е най-доброто качество, когато обяснявате на клиента.
